Cómo Spartan Race analiza la eficacia del marketing y capta clientes en tiempo real para más de 1.000 carreras
Paulina Wałczyk
5 de marzo de 2019
14 min leer
Resumen
Spartan Race, la marca de carreras de obstáculos y resistencia más grande del mundo, utiliza Brand24 para hacer un seguimiento de las menciones a la marca, identificar a las personas influyentes y medir el ruido social durante las carreras. Valoran métricas como el alcance en las redes sociales, el volumen de interacciones y las menciones de hashtags. El retorno de la inversión incluye el aumento de la participación en la carrera, la repetición de la participación y el descubrimiento de personas influyentes. Las principales características que consideran valiosas son la integración con Slack, la facilidad para interactuar con las menciones, la categorización de las menciones, la puntuación de las personas influyentes, el análisis del share of voice y el acceso a las noticias y las menciones en blogs.
1. Sobre el cliente
Carrera espartana
Fundada en 2010 por el CEO Joe DeSena, Carrera espartana es la mayor marca de carreras de obstáculos y resistencia del mundo. Además de atraer a más de un millón de participantes en las más de 200 carreras, el estilo de vida Spartan se extiende por más de 30 países y abarca una serie de campeonatos mundiales, programas de entrenamiento y nutrición, productos de salud y bienestar y una serie de medios de comunicación.
2. Entrevista
Por qué Spartan Race utiliza Brand24
Spartan Race lleva usando Brand24 desde otoño de 2017. Su Director de Marketing Social, Anthony Yepez, hizo un hueco en su apretada agenda para explicar cómo Spartan Race utiliza Brand24 para hacer un seguimiento de sus más de 1.000.000 de participantes y convertir a los clientes en influencers.
"Nuestro principal uso de Brand24 es hacer un seguimiento de las menciones de nuestra marca en las redes sociales y en los medios de comunicación. También nos ayuda a identificar nuevas personas influyentes y a medir el ruido social en los días de la carrera Spartan."
Anythony Yepez
Director de Marketing Social - Spartan.com
¿Cuáles son las métricas y los resultados más importantes que obtiene de Brand24?
Nos encanta exportar informes y enviarlos directamente a nuestros equipos de patrocinio y producción después de determinadas carreras. El objetivo es que conozcan el revuelo y el ruido social en torno a hashtags específicos del evento como #SpartanJAX, #SpartanMleiha, etc.
Siempre utilizamos la pestaña de análisis cuando revisamos las menciones de nuestros eventos. Podemos exportarlo y enviarlo a nuestros directivos y patrocinadores. Nos ayuda a todos a comprender la popularidad de un tipo de carrera o de un lugar específico. También nos permite conocer la repercusión y el sentimiento en torno a esa carrera en concreto.
¿Cuánto ruido hemos hecho este año en comparación con el año pasado? ¿Hubo algún tema común o momento agradable que los corredores mencionaran? ¿De quiénes fueron nuestras menciones más populares? Analizar y escuchar los comentarios que recibe Brand24 nos permite hacer sugerencias sobre el lugar de la carrera, el tipo de carrera y la experiencia general el día de la carrera.
¿Cuál es el KPI más importante que obtiene de Brand24?
Alcance en las redes sociales, volumen de interacciones, menciones de hashtags
Yo diría que lo más importante para nosotros es comprender el volumen de menciones de hashtags, el volumen de interacciones y el alcance de las menciones en las redes sociales durante una carrera. Si estas métricas aumentan año tras año, es increíble. También podemos comparar la ubicación de una carrera con la de otra para saber qué lugares están creando más expectación en Internet. Por supuesto, ver todas las menciones interanuales puede ayudarnos a medir nuestro Share of Voice.
¿Cuál es el ROI de B24?
Aumento de la participación en las carreras. Participación repetida de corredores. Descubrir personas influyentes.
Sin esta herramienta no podríamos comprometernos a tiempo con nuestro público. Nos permite crear una relación más personal con ellos, ya sea felicitándoles por haber terminado una carrera o animándoles a no rendirse nunca en un duro día de entrenamiento. Tampoco podríamos medir el impacto que tienen los fines de semana de carreras en nuestros canales sociales. Ser capaces de arrastrar estas menciones de fin de semana de carrera nos permite crear una mejor experiencia de carrera para los espartanos".
¿Qué características le parecen más valiosas?
Integración con holgura para las menciones, esto hace que sea muy fácil para el equipo social interactuar con nuestra audiencia social. También es muy fácil hacer clic en una mención dentro de la plataforma e interactuar con esa persona en ese momento.
Capacidad de cribar nuestros tipos de menciones por categoría de sociales, noticias y Blogs.
Me encanta que la fuente se puntuación del influencer. De esta manera, si decidimos seguir adelante para trabajar con un influencer o una publicación, podemos entender el impacto que tienen en su audiencia y su popularidad. Tener su porcentaje de share
de voz en el espacio es increíble.
Tener la capacidad de ver historia de una fuente es útil.
Las menciones en noticias y blogs son útiles para reconocer cómo se habla de Spartan en los medios de comunicación. También nos permite obtener contenidos para compartir con nuestra comunidad social o nuestros empleados.
¡Hola!
Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.
Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!
Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.
Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos
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